Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von MIDO Solutions LLC

 1.⁠ ⁠Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen MIDO Solutions LLC (im Folgenden „MIDO Solutions“) und ihren Kunden. Sie gelten für alle Dienstleistungen, die MIDO Solutions erbringt. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung.

 2.⁠ ⁠Leistungen

MIDO Solutions bietet Call-Center-Dienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Inbound- und Outbound-Telefonie

• Kundenservice und Support

• Vertrieb und Telemarketing

• Datenverarbeitung und Dokumentation

Der genaue Leistungsumfang wird individuell mit dem Kunden vereinbart.

 3.⁠ ⁠Service-Level-Agreement (SLA)

MIDO Solutions verpflichtet sich zu hohen Service-Standards, darunter:

• Reaktionszeit: Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

• Erreichbarkeit: Die Call-Center-Dienste sind während der vertraglich vereinbarten Zeiten verfügbar (z. B. 24/7 oder bestimmte Geschäftszeiten).

• Wartezeiten: Es wird sichergestellt, dass Anrufer innerhalb einer angemessenen Zeit bedient werden.

• Qualitätskontrolle: Regelmäßige Auswertungen zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

 4.⁠ ⁠Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch eine schriftliche Vereinbarung zwischen MIDO Solutions und dem Kunden zustande. Änderungen oder Ergänzungen bedürfen der Schriftform.

 5.⁠ ⁠Preise und Zahlungsbedingungen

• Die Preise für die Dienstleistungen werden individuell vereinbart.

• Rechnungen sind innerhalb der vereinbarten Frist zu begleichen.

• Bei Zahlungsverzug behält sich MIDO Solutions das Recht vor, Verzugszinsen zu berechnen oder die Dienstleistungen auszusetzen.

 6.⁠ ⁠Datenschutz & DSGVO-Konformität

• MIDO Solutions verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.

• Falls der Kunde aus der EU stammt, werden die Datenschutzrichtlinien an die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) angepasst.

• Personenbezogene Daten werden vertraulich behandelt und nicht ohne Zustimmung weitergegeben.

 7.⁠ ⁠Verbotene Inhalte & Ethik-Kodex

MIDO Solutions verpflichtet sich, ethisch und rechtlich einwandfrei zu arbeiten. Folgende Praktiken sind untersagt:

• Spam-Anrufe oder unerwünschte Werbeanrufe ohne Einwilligung

• Täuschung von Kunden oder falsche Versprechungen

• Verbreitung illegaler, diskriminierender oder sensibler Inhalte

• Telefonbetrug oder unlautere Geschäftspraktiken

 8.⁠ ⁠Vertragslaufzeiten & automatische Verlängerung

• Verträge haben eine individuell vereinbarte Laufzeit.

• Falls nicht anders vereinbart, verlängert sich der Vertrag automatisch um die gleiche Laufzeit, falls er nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.

 9.⁠ ⁠Bonus- & Rabattstruktur für Kunden

MIDO Solutions belohnt langfristige Partnerschaften mit:

• Rabatten auf langfristige Verträge

• Sonderkonditionen für Großkunden mit hohem Anrufvolumen

• Individuellen Angeboten, abhängig von den spezifischen Anforderungen des Kunden

10.⁠ ⁠Haftung

• MIDO Solutions haftet nur für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurden.

• Für technische Störungen oder höhere Gewalt (siehe Punkt 12) wird keine Haftung übernommen.

11.⁠ ⁠Force-Majeure-Klausel (Höhere Gewalt)

MIDO Solutions haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch unvorhersehbare und außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Umstände entstehen, darunter:

• Stromausfälle, Internetausfälle oder Serverprobleme

• Naturkatastrophen, Pandemien oder behördliche Anordnungen

• Kriminelle Angriffe auf die IT-Infrastruktur (z. B. Cyberangriffe)

12.⁠ ⁠Exklusive Partnerschaften & White-Label-Service

• MIDO Solutions kann als White-Label-Call-Center für andere Unternehmen agieren, ohne dass das Branding von MIDO Solutions sichtbar ist.

• Exklusive Partnerschaften mit bestimmten Kunden können separat vertraglich geregelt werden.

13.⁠ ⁠Kündigung

• Verträge können gemäß den vereinbarten Kündigungsfristen beendet werden.

• Eine außerordentliche Kündigung ist möglich, wenn eine Vertragspartei wesentliche Pflichten verletzt.

14.⁠ ⁠Schlussbestimmungen

• Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest der Bedingungen unberührt.

• Es gilt das Recht der Republik Kosovo. We may update our Privacy Policy from time to timeWe will notify you of any changes by posting the new Privacy Policy on this page.