Kushtet e Përgjithshme të Biznesit (AGB) të MIDO Solutions LLC

1. Fusha e Zbatimit

Këto Kushte të Përgjithshme të Biznesit (AGB) rregullojnë marrëdhënien afariste midis MIDO Solutions LLC (në vijim "MIDO Solutions") dhe klientëve të saj. Ato vlejnë për të gjitha shërbimet që ofron MIDO Solutions. Marrëveshjet e ndryshme duhet të konfirmohen me shkrim.

2. Shërbimet

MIDO Solutions ofron shërbime të qendrës së thirrjeve, përshirë:

  • Thirrjet hyrëse dhe dalëse

  • Shërbimi i klientit dhe mbështetja teknike

  • Shitjet dhe telemarketingu

  • Procesimi i të dhënave dhe dokumentimi

Përmbajtja e saktë e shërbimeve përcaktohet individualisht me klientin.

3. Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit (SLA)

MIDO Solutions angazhohet të sigurojë standarde të larta shërbimi, duke përshirë:

  • Koha e reagimit: Kërkesat trajtohen brenda 24 orëve.

  • Disponueshmëria: Shërbimet janë të disponueshme sipas orarit të rënë dakord (p.sh., 24/7 ose orare specifike biznesi).

  • Koha e pritjes: Sigurohet që thirrësit të shërbehen brenda një kohe të arsyeshme.

  • Kontrolli i cilësisë: Vlerësime të rregullta mbi cilësinë e shërbimit dhe kënaqësinë e klientëve.

4. Lidhja e Kontratës

Një kontratë lidhet përmes një marrëveshjeje me shkrim midis MIDO Solutions dhe klientit. Ndryshimet apo shtesat duhet të bëhen me shkrim.

5. Çmimet dhe Kushtet e Pagesës

  • Çmimet e shërbimeve përcaktohen individualisht.

  • Faturat duhet të paguhen brenda afatit të caktuar.

  • Në rast vonese në pagesë, MIDO Solutions rezervon të drejtën të aplikojë kamatvonesa ose të pezullojë shërbimet.

6. Mbrojtja e të Dhënave & Përputhshmëria me GDPR

  • MIDO Solutions përpunon të dhënat personale ekskluzivisht sipas ligjeve të zbatueshme për mbrojtjen e të dhënave.

  • Nëse klienti vjen nga BE, politika e privatësisë do të përputhet me GDPR.

  • Të dhënat personale trajtohen me konfidencialitet dhe nuk ndahen pa miratim.

7. Përmbajtjet e Ndaluara & Kodi Etik

MIDO Solutions angazhohet të punojë në mënyrë etike dhe ligjore. Praktikat e ndaluara përfshijnë:

  • Thirrje spam ose reklama të padëshiruara pa pëlqim

  • Mashtrimi i klientëve ose premtime të rreme

  • Shpërndarja e përmbajtjeve të paligjshme, diskriminuese ose të ndjeshme

  • Mashtrime telefonike apo praktika të padrejta biznesi

8. Kohëzgjatja e Kontratave & Rinovimi Automatik

  • Kontratat kanë një kohëzgjatje të rënë dakord.

  • Nëse nuk parashikohet ndryshe, kontrata rinovohet automatikisht për të njëjtën periudhë, nëse nuk anulohet me shkrim së paku 30 ditë para skadimit.

9. Bonuse & Struktura e Zbritjeve për Klientët

MIDO Solutions shpërblen partneritetet afatgjata me:

  • Zbritje për kontrata afatgjata

  • Kushte speciale për klientët me vëllim të lartë thirrjesh

  • Oferta individuale sipas nevojave specifike të klientit

10. Përgjegjësia

  • MIDO Solutions përgjigjet vetëm për dëmet e shkaktuara me neglizhencë të madhe ose me dashje.

  • Nuk merret përgjegjësi për probleme teknike apo raste force majeure (shih pikën 11).

11. Klauzola Force Majeure (Forca Madhore)

MIDO Solutions nuk është përgjegjës për vonesat ose dështimet për shkak të rrethanave të paparashikuara, si:

  • Ndërprerjet e energjisë, internetit apo probleme të serverit

  • Fatkeqësi natyrore, pandemi ose urdhëra shtetërorë

  • Sulme kibernetike ndaj infrastrukturës IT

12. Partneritete Ekskluzive & Shërbimi White-Label

  • MIDO Solutions mund të veprojë si qendër thirrjesh "white-label" për kompani të tjera pa shfaqur markën e vet.

  • Partneritetet ekskluzive mund të rregullohen me kontrata specifike.

13. Anulimi i Kontratës

  • Kontratat mund të përfundojnë sipas afateve të parashikuara.

  • Një anulim i jashtëzakonshëm është i mundur nëse njëra palë shkel detyrime të rëndësishme.

14. Dispozita Përfundimtare

  • Nëse një dispozitë e këtyre AGB-ve është e pavlefshme, pjesa tjetër mbetet e pandryshuar.

  • Vlen ligji i Republikës së Kosovës. Politika e privatësisë mund të përditësohet herë pas here dhe klientët do të njoftohen për ndryshimet.